Ha preso il via dal 1° gennaio 2026 l’indennizzo automatico da ritardo anche per i Biglietti Digitali Regionali (BDR) per i servizi di trasporto ferroviario regionale eseguiti da Trenitalia Tper con la tariffa regionale Emilia-Romagna (tariffa 39/06). Una buona notizia che, seppur con qualche ritardo all’avvio, rende ancora più evidenti i vantaggi consentiti dalla tecnologia per facilitare e semplificare l’utilizzo del treno per i propri spostamenti.
Per la complessità delle interconnessioni con altre imprese e Regioni, in questa prima fase sono esclusi dall’indennizzo automatico alcune tipologie di biglietti più articolati per cui i passeggeri dovranno continuare a richiedere l’indennizzo attraverso i canali in uso (web form, posta, punti di contatto Trenitalia Tper) di questi biglietti digitali regionali:
- che prevedono nella soluzione acquistata una parte del viaggio con treni di lunga percorrenza;
- che prevedono nella soluzione acquistata una parte del viaggio con altri vettori (es. Trenitalia, Trenord, viaggi intermodali);
- a tariffa regionale Lombardia, anche se la soluzione di viaggio è interamente eseguita da Trenitalia Tper;
- acquistati con pagamento in contanti.
L’indennizzo automatico, se dovuto in relazione al ritardo del treno acquistato, è erogato automaticamente – senza che il passeggero debba farne alcuna richiesta – entro 30 giorni dalla data del viaggio, con accredito dell’importo sullo stesso strumento di pagamento utilizzato in fase di acquisto, nei tempi tecnici previsti dal circuito bancario di riferimento.
Il passeggero viene informato dell’avvenuto accredito dell’indennizzo via e-mail o SMS in funzione dei dati di contatto rilasciati in fase di acquisto, con preferenza dell’e-mail in caso di rilascio di entrambi.
Nel caso in cui il circuito del sistema di pagamento non autorizzi l’accredito, viene inviata al passeggero una comunicazione di conferma del diritto maturato, con l’invito a presentare la domanda via web form.
Sono ancora e sempre ammessi i biglietti su supporto cartaceo che possono ugualmente consentire, in casi di ritardo, di ottenere il rimborso previsto con le procedure tradizionali: web form, posta, punti di contatto Trenitalia Tper.
Va comunque ricordato che le condizioni di trasporto prevedono per l’indennizzo da ritardo soglie piuttosto restrittive: per ritardi a partire da 1 ora l’indennizzo consiste nel 25% del prezzo del biglietto e per un importo superiore a 4 euro per essere erogato. Una soglia troppo alta che nella maggioranza dei casi preclude l’indennizzo.
